Uslovi korišćenja

Korištenje web portala dermotin.com (u daljnjem tekstu “portal”) njegovih sadržaja i povezanih web stranica podliježe Uslovima korištenja između Vas i privrednog društva DERMOTIN d.o.o. (u daljnjem tekstu DERMOTIN ili Prodavac) sa sjedištem u ul. Majevička 133, Bijeljina, JIB: 4405305760000, MB: 11666779, Šifra djelatnosti: Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta (47.91), Bijeljina, Bosna i Hercegovina, kontakt email: info@dermotin.com i telefon: +387(66)063-133

Ovi Uslovi korištenja su pravno obavezujući između Vas i privrednog društva DERMOTIN d.o.o. u odnosu na vaše korištenje sadržaja i usluga koje pruža portal. Svi sadržaji objavljeni na portalu su isključivo vlasništvo privrednog društva DERMOTIN d.o.o. Nije dozvoljeno umnožavanje, reprodukovanje, javno prikazivanje ili distribuiranje sadržaja portala, na bilo koji način, bez pisanog odobrenja privrednog društva DERMOTIN d.o.o.

Sadržaj portala predstavlja zaštićeno autorsko pravo koje pripada privrednom društvu DERMOTIN d.o.o. ili je u vlasništvu trećih lica koje su prenijele pravo korištenja istih. Privrednom društvu DERMOTIN d.o.o., također, pripadaju autorska prava u oblastima: uređivanja, izbora i usklađivanja sadržaja. Zaštitni znakovi, logo znakovi, imena pojedinaca i druga slična intelektualna svojina su u posjedu privrednog društva DERMOTIN d.o.o. ili u vlasništvu trećih lica. Nepoštovanje uslova korištenja portala podliježe sankcijama u skladu sa odredbama Zakona o autorskom i srodnim pravima (“Sl. glasnik BiH”) i Krivičnog zakonika Bosne i Hercegovine.

Odricanje od odgovornosti

Svaka odgovornost privrednog društva DERMOTIN d.o.o. za štetu proisteklu iz korištenja ovog sajta, bez obzira na pravni osnov, uključujući štetnu radnju – ograničena je na štetu prouzrokovanu namjerno ili nepažnjom. U mjeri u kojoj postoji zakonska odgovornost privrednog društva DERMOTIN d.o.o. za povredu bitnih ugovornih obaveza, ukupna visina iznosa zahtjeva za naknadu štete je ograničena na štetu koja je dokazana. To ne utiče na odgovornost privrednog društva DERMOTIN d.o.o. na osnovu važećeg zakona o odgovornosti proizvođača stvari sa nedostatkom. Nijedno navedeno ograničenje odgovornosti ne primjenjuje se u slučaju štete po život, tjelesne povrede ili oštećenja zdravlja.

Privredno društvo DERMOTIN d.o.o. ulaže velike napore da internet stranica/stranice privrednog društva DERMOTIN d.o.o. budu bezbjedne od virusa, ali ne možemo garantovati da virusa nikako nema. Stoga, preporučujemo da se postarate da na odgovarajući način obezbijedite zaštitu od virusa (na primjer, primjenom skenera za viruse) prije nego što preuzmete dokumente i podatke sa ovog portala.

Privredno društvo DERMOTIN d.o.o. ne garantuje da se neće dogoditi nikakva greška prilikom korištenja usluga ponuđenih na internet stranici, niti da će te usluge uvijek biti na raspolaganju.

Autorska prava

Portal štiti privatnost korisnika (u daljem tekstu korisnik ili potrošač) u skladu sa važećom Zakonskom regulativom i sopstvenim mogućnostima. Portal polaže autorska prava na sve svoje sadržaje (autorske tekstove, istraživanja, vijesti, multimedijalne sadržaje, baze podataka i programski kod).

Ukoliko drugi mediji prenose sadržaj objavljen na portalu, u obavezi su da nedvosmisleno i na vidnom mjestu označe portal u vlasništvu privrednog društva DERMOTIN d.o.o., kao izvor sadržaja. Ako se sadržaj sa portala prenosi na drugi digitalni medij, taj sadržaj se mora referisati na tačnu web adresu (link) na portalu.

Prava i obaveze

Privredno društvo DERMOTIN d.o.o. preko sajta dermotin.com prodaje robu na teritoriji Bosne i Hercegovine.

Objavljivanje informacija o robi na web sajtu ne predstavlja ponudu sajta dermotin.com za zaključenje ugovora o kupovini već samo poziv korisniku da učini ponudu pod objavljenim uslovima klikom na dugme ‘’Kupi’’. Ukoliko sajt dermotin.com prihvati ovakvu ponudu korisnika, nastaje ugovorni odnos i korisnik preuzima ugovornu obavezu da plati izabranu robu. Prodaja može biti ograničena na maksimalni broj korisnika zainteresovanih za određenu robu.

Korisnik robu plaća putem poštanskih uplatnica, gotovinom, platnih kartica ili na drugi elektronski način ponuđen na sajtu. Sajt dermotin.com i privredno društvo DERMOTIN d.o.o. nije odgovorno za štetu prouzrokovanu korisniku u vezi sa ovakvim načinima plaćanja.

Za svaku pojedinačnu kupljenu robu DERMOTIN d.o.o. izdaje račun na ime korisnika koji ga identifikuje i daje mu pravo da potražuje kupljenu robu. Ukoliko korisnik ne iskoristi kupljenu robu u roku važenja promotivne ponude koji je istaknut na samoj ponudi, sajt dermotin.com nije dužan da korisniku vrati novac, osim u slučaju ostvarivanja prava na jednostrani raskid.

Roba koja je označena kao roba sa greškom, polovna roba ili roba koja nije upotrebljavana, ali zbog godine proizvodnje ne može biti smatrana novom robom, biće kao takva označene na sajtu privrednog društva DERMOTIN d.o.o. Za takvu robu DERMOTIN d.o.o. nije dužan da korisniku vrati novac, osim u slučaju ostvarivanja prava na jednostrani raskid, već će biti izvršena zamjena ili popravka iste.

Plaćanje robe

Plaćanje je moguće izvršiti platnim karticama ili u gotovini (plaćanjem kuriru prilikom dostave). Plaćanje kuriru prilikom dostave se može izvršiti gotovinom.

Ukoliko DERMOTIN d.o.o. iz opravdanih razloga nije u mogućnosti da obezbijedi kurirsku službu koja je obezbijedila plaćanje robe ili usluge platnim karticama, plaćanje se može izvršiti u gotovini.

Prilikom plaćanja i unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama tog procesora. Prilikom transakcije i razmjene podataka o vašoj platnoj kartici, podaci o vašoj platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka.

Transakcije će biti kompletirane i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisan na vašem računu se oslobađa i biće vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu i izvršiti plaćanje.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li vaša kartica podržava plaćanje preko interneta.

Zabranjena je trgovina, kopiranje ili falsifikovanje

Korisnik je saglasan da od sajta dermotin.com prima komercijalne poruke u vezi prodaje robe/usluga putem veb sajta uz pravo da u svakom trenutku povuče saglasnost tako što će obavijestiti sajt dermotin.com pismenim putem.

Sajt dermotin.com zadržava pravo da ponudi specijalnu ponudu po posebnim uslovima u okviru redovne ponude.

Informacije o isporuci i načinu plaćanja

Proizvodi kupljeni na sajtu dermotin.com isporučuju se isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine.

Prije nego što potrošač poruči robu, potrošaču su na raspolaganju informacije o troškovima dostave, imajući u vidu da je cjenovnik dostave sastavni dio ovih Opštih uslova i predugovornih informacija. Prilikom kupovine robe preko sajta Prodavca, potrošač daje saglasnost da je informisan o mogućim načinima isporuke, kao i roku i cijeni isporuke robe. Kada se kupac prilikom potvrđivanja porudžbine saglasi sa “Uslovima korištenja” time, kupac time potvrđuje da je obaviješten i o iznosu cijene robe, troškovima dostave i načinima isporuke. Troškovi dostave prikazuju se na specifikaciji porudžbine, kao i na računu koji se dostavlja potrošaču na e-mail ili u SMS poruci.

Napomena: U istaknute cijene dostave uključeno je PDV.

Dostava poručene robe se vrši preko kurirske službe PosteSrpske.

Troškovi dostave iznose 9 KM.

Način i rok dostave

Dostava na kućnu adresu potrošača – Potrošač bira adresu na koju želi da mu proizvod bude dostavljen (kućna adresa, adresa kancelarije itd.). U dostavu nije uključeno sklapanje, montiranje, i postavljanje uređaja, iznošenje starog uređaja, odnošenje ambalaže itd.

Rok za dostavu proizvoda na adresu potrošača računa se od trenutka potvrde porudžbine. Dostava se vrši svakog radnog dana u periodu 8-16h, zbog čega je neophodno da se u tom periodu na adresi nalazi osoba koja će preuzeti pošiljku. Uobičajeno vrijeme za isporuku je 3 radna dana, a maksimalno 5 radnih dana.

Uobičajena praksa je da, ukoliko prva isporuka ne bude uspješna, kurir pozove na telefon koji je ostavljen kao kontakt prilikom kreiranja porudžbine i ugovori novi termin dostave. Ukoliko i drugi pokušaj bude neuspješan, pošiljka će nam biti vraćena.

Jednostrani raskid

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora o kupovini proizvoda bez navođenja razloga jednostrano raskine ugovor. Jednostranim raskidom kupac se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povrata robe koje kupac snosi sam. Kupac gubi pravo na jednostrani raskid ukoliko je kupljena roba oštećena.

U slučaju reklamacija ili jednostranog raskida možete nas kontaktirati putem e-maila: info@dermotin.com ili telefonom na +387(66)063-133.

REKLAMACIJA

Postupak za izjavljivanje reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa.

Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na reklamaciju, ima obavezu da dostavi dokaz da je izvršio kupovinu robe od Prodavca, odnosno kao dokaz mora dostaviti Prodavcu na uvid račun ili fiskalni račun, ovjerenu kopiju računa ili fiskalnog računa, slip, administrativnu zabranu, odnosno izvod iz poslovne banke u kojoj ima otvoren tekući račun kao dokaz da je plaćanje izvršeno platnom karticom ili čekom u korist Prodavca ili neki drugi dokument koji predstavlja dokaz da je kupovina izvršena.

Uz reklamaciju, potrošač predočava, odnosno predaje robu koja je predmet reklamacije. Nemogućnost potrošača da Prodavcu dostavi ambalažu robe nije i ne može biti uslov zbog kojeg Prodavac može odbiti potrošačev zahtjev za rješavanje reklamacije.

Potrošač nema pravo na reklamaciju ako se utvrdi da su nedostaci na kupljenoj robi nastali njegovom krivicom (uključujući, ali ne ograničavajući se na mehaničke kvarove i mehanička oštećenja, upotrebu kupljene robe suprotno deklaraciji ili uputstvu, punjenje neadekvatnim punjačima ili postavljanje neadekvatnih baterija i sl.) ili ako nema račun ili drugi dokaz o kupovini, a na način predviđen stavom 2 ovog člana.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i istu čuva dvije godine od dana podnošenja reklamacija od strane potrošača.

Po prijemu izjave o reklamaciji Prodavac će izdati elektronsku potvrdu da je istu primio i o tome obavijestiti potrošača elektronskim putem. Ovakav način obavještavanja potrošača predstavlja potvrdu prijema reklamacije. Potvrda o prijemu reklamacije sadrži broj pod kojim je reklamacija potrošača zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u elektronskom obliku i sadrži podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratki opis nesukladnosti i zahtjev iz reklamacije, datum izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluku o odgovoru potrošaču, datum dostavljanja te odluke, način i primjeren rok za rješavanje reklamacije, a sa kojim se saglasio potrošač, kao i informacije o produžavanju roka za rješavanje reklamacije, saglasnost potrošača za produžavanje roka, te ostale napomene ukoliko iste budu postojale.

Lice koje je kod Prodavca zaduženo za upis podataka u evidenciju o primljenim reklamacijama upisuje u ovu evidenciju i obrađuje one podatke o ličnosti podnosioca reklamacije koji su neophodni za ostvarenje svrhe upisa u ovu evidenciju i reklamacije, i to ime i prezime i kontakt detalje podnosioca. Lice zaduženo za upis podataka u ovu evidenciju, prethodno, a u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, obavještava podnosioca o obradi tih podataka i pribavlja punovažan pristanak za obradu ovih podataka u svrhu reklamacije. Obavještenje o obradi podataka o ličnosti i pristanak potrošača na obradu istih, konstatuju se u napomenama u evidenciji o primljenim reklamacijama.

Prodavac bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem potrošaču dostavlja odgovor na izjavljenu reklamaciju.

Odgovor Prodavca na reklamaciju potrošača sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtjevu potrošača i konkretan prijedlog i rok za rješavanje reklamacije. Rok za rješavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana prijema izjave o reklamaciji od strane potrošača, dok za tehničku robu i namještaj rok za rješavanje reklamacije ne može biti duži od 30 dana.

Izjavljenu reklamaciju rješava ovlašteno lice Prodavca. Ovlašteno lice Prodavca ispituje reklamaciju, pregleda robu koja je predmet reklamacije i daje odgovor na reklamaciju.

Kada ovlašteno lice Prodavca utvrdi da je reklamacija izjavljena u roku i da je opravdana, prihvata reklamaciju, izjašnjava se o zahtjevu potrošača i daje mu konkretan prijedlog i rok za rješavanje reklamacije.

Kada rješavanje reklamacije nije bilo moguće izvršiti u propisanom roku, ovlašteno lice Prodavca obavještava potrošača obavještenjem koje sadrži pisano obrazloženje koje sadrži razloge zbog kojih o reklamaciji nije odlučeno u propisanom roku.

U slučaju prihvatanja reklamacije, a saglasno uvjetima propisanim odredbama zakona i ovim uvjetima, ovlašteno lice Prodavca, potrošaču može dati prijedlog za:

• otklanjanje nedostatka robe;
• zamjenu robe sa nedostatkom za novu robu, odnosno robu odgovarajućeg modela, tipa ili sličnu robu;
• umanjenje, odnosno korekciju cijene robe;
• raskid ugovora i povrat novčanog iznosa plaćenog za tu robu.

Ukoliko potrošač odbije prijedlog za rješavanje reklamacije, ovlašteno lice Prodavca će u skladu sa zakonom, ovim uvjetima, te drugim važećim propisima i općim aktima, a u skladu sa dobrom poslovnom praksom i načelom savjesnosti i poštenja, nastojati da sa potrošačem pronađe najbolji način za rješenje nastalog spornog pitanja.

Kada ovlašteno lice Prodavca utvrdi da je protekao rok za reklamaciju ili da reklamacija nije opravdana o tome obavještava potrošača dostavljanjem pisanog odgovora na reklamaciju u kojem se jasno navode razlozi neprihvatanja reklamacije.

Kada se utvrdi da je reklamacija neosnovana, potrošaču se dostavlja roba koja je bila predmet reklamacije.

Ovlašteno lice Prodavca je ovlašteno da ne prihvati reklamaciju potrošača kada utvrdi da je nedostatak na robi nastao krivicom potrošača, uključujući nastanak nedostatka usljed nepridržavanja uputstava za upotrebu i održavanje ili uputstava navedenih u deklaraciji robe.

Ako potrošač, nakon primljenog obavještenja od strane Prodavca, odbije da primi robu za koju reklamacija nije prihvaćena, ovlašteno lice Prodavca će preporučenom poštom dostaviti robu na kućnu adresu potrošača u roku od pet (5) dana.

Ukoliko Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtjevu potrošača u predviđenom roku, Prodavac je dužan da o produženju roka za rješavanje reklamacije obavijesti potrošača i navede rok u kojem će riješiti zahtjev za reklamaciju. Potrošač daje saglasnost za produženje roka. Obavještenje Prodavca i saglasnost potrošača se moraju evidentirati u evidenciji primljenih reklamacija. Produženje roka za rješavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Rok za rješavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor Prodavca i počinje da teče iznova kada Prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor Prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor Prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora Prodavca.

Smatrat će se da potrošač nije saglasan sa prijedlogom Prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana.

Troškove koji nastanu po osnovu reklamacije snosi Prodavac.

Riješene reklamacije dostavljaju se, sa odgovarajućom dokumentacijom za razduženje i drugom pripadajućom dokumentacijom, Prodavcu i službi zaduženoj za knjigovodstvo i računovodstvo.

Reklamacije vezane za izvršenu uplatu su moguće zbog zloupotrebe platne kartice i zbog pogrešno unesenog iznosa (nula više i sl.). U slučaju reklamacija iz nekog od naprijed navedenih razloga, iste se primaju tako što se e-mail sa potvrdom o izvršenoj transakciji prosljeđuje na e-mail adresu dermotin.com i uz njega se prilaže skenirani zahtjev za povrat sredstava u slobodnoj formi u kojem se navodi razlog. Potrebno je da zahtjev sadrži potpis vlasnika kartice i skeniranu ličnu kartu, kao i kontakt telefon. Pošiljalac će biti kontaktiran, a sredstva vraćena u roku od 10 dana nakon uspostavljenog kontakta. Sredstva se vraćaju na račun koji je vezan za vlasnika/korisnika platne kartice kojom je izvršena uplata. Zahtjevi se mogu slati i poštom na: DERMOTIN d.o.o., ul. Majevička 133, 76300 Bijeljina, Bosna i Hercegovina i potrebno je da sadrže sve elemente kao i zahtjevi poslati e-mailom.

Reklamacija se može izjaviti za svu robu u asortimanu ponude Prodavca.

Za robu koja je kupljena na akcijama, sniženjima i rasprodajama reklamacija se može izjaviti.

Za robu koja se prodaje sa oznakom „roba sa nedostatkom“, ne može se izjaviti reklamacija.

Saobraznost robe

DERMOTIN d.o.o. kao prodavac ima obavezu da kupcu isporuči artikle koji su saobrazni ugovoru, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine. Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dvije godine od dana prelaska rizika na potrošača, na način kako je definisano odredbama Zakona.

Isporučena roba je saobrazna ugovoru ako:

• odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac prikazao potrošaču kao uzorak ili model;
• ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vrijeme zaključenja ugovora;
• ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
• po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.

U slučaju nesaobraznosti isporučene robe, potrošač koji je obavijestio prodavca o nesaobraznosti (izjavio reklamaciju), ima pravo da zahtijeva od prodavca da otkloni nesaobraznost bez naknade, na jedan od sljedećih načina:

• popravkom ili zamjenom;
• umanjenjem cijene ili raskidom ugovora u pogledu te robe.

U slučaju da se nesaobraznost pojavi u roku od 6 mjeseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira da se ista otkloni:

• zamjenom;
• odgovarajućim umanjenjem cijene;
• izjavom o raskidu ugovora;
• popravkom, uz izričitu saglasnost kupca.

Međutim, ukoliko se nesaobraznost pojavi nakon isteka ovog roka od 6 mjeseci, potrošač može prvenstveno da bira između popravke ili zamjene. Ako se poslije prve popravke, pojavi isti ili drugi nedostatak saobraznosti, ponovna popravka moguća je samo uz izričitu saglasnost potrošača. Poslije prve popravke, potrošač ima izbor između zamjene, odgovarajućeg umanjenja cijene ili raskida ugovora u pogledu te robe.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.

U slučaju neizvršenja ove obaveze, prodavac će se postarati da se proizvod zamijeni novim ili da vrati novac u vrijednosti kupljenog proizvoda.

Ukoliko se za uređaj izdaje garancija u kojoj se predviđa odgovornost proizvođača/uvoznika za ispravno funkcionisanje artikla u dužem trajanju od 2 godine, taj rok se unosi u poseban garantni list i ovjerava pečatom i potpisom ovlaštenog prodavca. U skladu sa politikom dobavljača/uvoznika, dodatna garancija na ispravan rad/funkciju artikla se može ostvariti i elektronskim putem – registracijom na predviđenom web-sajtu ili poštom, a u skladu sa pripadajućim uputstvom za upotrebu. Nakon isteka roka od dvije godine, kupac se obraća isključivo ovlaštenom serviseru ili proizvođaču u skladu sa instrukcijama navedenim u samom garantnom listu.

Kupac gubi pravo na otklanjanje saobraznosti ako se nesaobraznost (kvar) izazove nepridržavanjem datih uputstava za upotrebu i ako su na proizvodu vršene bilo kakve popravke/prepravke/nadogradnje i sl. od strane neovlaštenih lica.

Prigovori na saobraznost

U cilju izbjegavanja nesporazuma, u slučaju materijalnih nedostataka isporučene robe, kupac nema pravo na isticanje prigovora, odnosno reklamacije zbog nesaobraznosti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, a u vezi sa Zakonom o obligacionim odnosima u sljedećim slučajevima:

• da je potrošaču u trenutku zaključenja ugovora bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru;
• da su u trenutku zaključenja ugovora nedostaci potrošaču bili poznati, odnosno koje nedostatke bi brižljivo lice sa prosječnim znanjem i iskustvom lica istog zanimanja i struke kao potrošač moglo lako opaziti pri uobičajenom pregledu stvari;
• da potrošač nije izvršio pregled isporučene robe, odnosno nije obavijestio prodavca u zakonskom roku o svim vidljivim i/ili skrivenim nedostacima iste.

Prigovor o fizičkom oštećenju proizvoda u skladu sa zakonom, kupac može uložiti e-mailom ili pozivom na kontakt telefon koji je naveden na sajtu dermotin.com. Naknadni prigovori neće biti uvaženi.

Kupac može svoje pravo na reklamaciju, zbog nesaobraznosti, ostvariti pod uvjetima i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Rok u kojem prodavac mora da odgovori na reklamaciju je 8 dana od datuma prijema reklamacije.

Zahtjev za reklamaciju zbog nesaobraznosti, kupac može uputiti na e-mail adresu info@dermotin.com i telefon: +387(66)063-133.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, DERMOTIN d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro i/ili sličnog metoda plaćanja. Ukoliko je plaćanje izvršeno gotovinom, bez obzira na razlog vraćanja, DERMOTIN d.o.o. vrši povraćaj novca na tekući račun potrošača. Ukoliko je potrošač robu platio u gotovini, a nema otvoren račun u banci, uplaćena sredstva će biti vraćena preko kurirske službe koja je izvršila dostavu robe ili preuzimanje vraćene robe ili putem poštanske uplatnice.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja će biti izvršena u lokalnoj valuti Bosne i Hercegovine – konvertibilna marka (BAM). Za informativni prikaz cijena u drugim valutama koristi se kurs Centralne banke Bosne i Hercegovine. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cijene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumijevanju.

Privatnost podataka

Otvaranjem korisničkog naloga putem našeg sajta, korisnik/kupac je saglasan da DERMOTIN d.o.o. ovako dobijene lične podatke i podatke o transakcijama zaključenih ugovora na daljinu, koristi za potrebe poslovanja, kao i u svrhe obavještavanja o marketinškim uslugama, sve dok je korisnički nalog aktivan. Da bi naši zaposleni uspješno obradili Vašu porudžbinu potrebni su nam ime i prezime, adresa, e-mail i telefon.

Uz pomoć navedenih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavijestimo o trenutnom statusu porudžbine. Pribavljene podatke o registrovanom korisniku/kupcu obrađujemo i čuvamo u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Kao korisnik/kupac možete u svakom trenutku pisanim putem tražiti da DERMOTIN d.o.o. prestane da koristi lične podatke i podatke o kupovini za navedene namjene.

Zahtev za prestankom korištenja ličnih podataka i brisanje iz baze podataka, dostavljate na e-mail adresu info@dermotin.com. U svakom trenutku možete zahtijevati da se vaša e-mail adresa ukloni sa newsletter liste, koja se koristi isključivo u svrhu obavještavanja o marketinškim uslugama dermotin.com. Zahtjev možete uputiti i putem kontakt forme sa sajta ili pozivom na telefon: +387(66)063-133.

Izjava o odricanju od odgovornosti

Svi podaci objavljeni na sajtu dermotin.com – opisi artikala i slike, informativne su prirode i ne snosimo odgovornost za eventualne nenamjerne greške u sadržaju sajta. Svi artikli prikazani na sajtu dermotin.com su dio naše ponude, ali se ne podrazumijeva da su dostupni u svakom trenutku. Prilikom započinjanja kupovine na našem sajtu dobićete odgovor putem email-a ili SMS-a u kome će biti naveden status vaše porudžbine. Kada utvrdimo da artikal imamo na stanju, stići će vam odgovor da je vaša porudžbina potvrđena. U suprotnom, obavijestićemo vas da predmetni artikal nemamo na stanju i ponudićemo vam neki drugi artikal sličnih karakteristika i kvaliteta i u istom ili približnom cjenovnom rangu. Sve informacije o dostupnosti artikala sa sajta, možete dobiti pozivom na telefon: +387(66)063-133.

Prenošenje sadržaja sa portala u drugim medijima

Fizička i pravna lica, te štampani i elektronski mediji mogu prenositi autorski sadržaj portala pod sljedećim uslovima:

• ukoliko autor nije izričito zabranio reprodukovanje, distribuiranje te komuniciranje javnosti svog sadržaja i ukoliko se autorski sadržaj koristi u opsegu koji odgovara svrsi i načinu izvještavanja i općeg informisanja,
• obavezno je, prilikom prenošenja autorskog sadržaja, u zaglavlju teksta naznačiti izvor i autorstvo (dermotin.com),
• obavezno je u tijelu teksta prenesenog autorskog sadržaja naznačiti oznaku web stranice portala na kojoj se nalazi izvorni članak, odnosno autorski sadržaj koji je predmet prenosa.

Portal ne snosi odgovornost za tačnost, preciznost i vjerodostojnost informacija objavljenih na internet stranicama koje su u vlasništvu trećih lica, a čije podatke, informacije i linkove ovaj portal preuzima. Ukoliko korisnik smatra da su na portalu povrijeđena autorska prava, dužan je da o tome obavijesti uredništvo portala na dermotin.com.

Obaveze korisnika prilikom korištenja informacija i podataka sa portala

Korisnici sajta mogu uredništvu dostavljati pitanja, komentare, bilješke, prijedloge i ideje u vezi sa sadržajem sajta, sve dok nisu nezakonite, opscene, klevetničke, prijeteće i ne ugrožavaju privatnost i autorska prava DERMOTIN d.o.o. ili treće strane, ako ne sadrže viruse, nisu dio političke/predizborne kampanje, lančana pisma, masovna pošta ili neki drugi vid neželjene pošte/Spam-a. Ne smijete koristiti lažnu email adresu ili se predstavljati kao druga osoba ili entitet. DERMOTIN d.o.o. zadržava pravo, ali ne i obavezu, da ukloni ili izmijeni takve informacije.

Privredno društvo DERMOTIN d.o.o. ne nadzire sadržaj koji razmjenjuju posjetioci na ovom portalu i ne može garantovati za njegovu tačnost, porijeklo ili kvalitet. Privredno društvo DERMOTIN d.o.o. ni na koji način neće biti odgovorno za sadržaj ili gubitak i oštećenje sadržaja nastalo zbog korišćenja usluga na ovom portalu. Da bi se osiguralo slobodno i neometano korišćenje usluga portala, nije prihvatljivo i strogo je zabranjeno sljedeće:

1. objavljivanje, slanje i razmjena sadržaja koji su u suprotnosti sa važećim propisima Bosne i Hercegovine;
2. uvredljiv, vulgaran, prijeteći, rasistički ili šovinistički sadržaj te sadržaj štetan na bilo koji drugi način;
3. objavljivanje, slanje, razmjena i prenošenje informacija za koje posjetilac zna ili pretpostavlja da su lažne, a čija bi upotreba mogla nanijeti štetu drugim korisnicima;
4. lažno predstavljanje, odnosno predstavljanje u ime, drugog, pravnog ili fizičkog lica;
5. manipulisanje identifikatorima da bi se prikrilo porijeklo sadržaja koji se objavljuje ili šalje u sklopu usluga portala;
6. objavljivanje, slanje i razmjena sadržaja zaštićenog autorskim pravom;
7. objavljivanje, razmjena i slanje neželjenog sadržaja korisnicima bez njihovog pristanka ili zahtjeva da isti bude poslan, kao što su promotivni materijali, reklamne poruke, spam poruke, lančana pisma, promotivni i reklamni materijali koji sadrže lažne informacije, navode ili tvrdnje koje mogu zavarati korisnike;
8. svesno objavljivanje, slanje i razmjena sadržaja s virusima ili sličnim fajlovima ili programima izrađenima u svrhu uništenja ili ograničenja rada bilo kojeg softvera i/ili hardvera te telekomunikacijske opreme;
9. prikupljanje, čuvanje i objavljivanje ličnih podataka drugih posjetioca portala i korisnika.

Portal zadržava pravo da ukloni sadržaj koji smatra neprimjerenim ili nije u skladu sa uslovima korišćenja. Korisnici su odgovorni za svaku štetu koju pričine nepoštovanjem ovih Uslova korišćenja, a koja nastane kao posljedica njihovih aktivnosti. Portal ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu korišćenjem istog suprotno načinu koji je predviđen Uslovima korišćenja.

Komentarisanje i servisi za razmjenu informacija

Ovaj portal omogućava posjetiocima besplatno korišćenje servisa za razmjenu informacija pod uslovom da ne krše Uslove korišćenja portala, te važeće zakonske propise Bosne i Hercegovine koji važe za servis i komentarisanje sadržaja. Korišćenjem komunikacijskih servisa korisnik se obavezuje da će slati i primati elektronske materijale koji su sačinjeni i poslani u skladu sa zakonom, te one materijale na kojima treća lica nemaju prava.